La UCCV solicita al Consorcio y aseguradoras adoptar medidas de prevención de posibles fraudes a las personas afectadas por la DANA
La Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana está recibiendo consultas y quejas de las personas consumidoras afectadas por la DANA por la falta de verificación de las empresas colaboradoras del Consorcio de Compensación de Seguros y de las compañías aseguradoras para la solicitud de datos personales y bancarios para la peritación e indemnización de daños.
Las personas afectadas por la DANA que han comunicado los daños ocasionados al Consorcio de Compensación de Seguros y compañías aseguradoras, están recibiendo correos y mensajes de las empresas de peritación en los que no se específica ni identifica el siniestro y en los que se les requiere información personal, datos, documentación e, incluso, datos bancarios, sin que consten datos que necesariamente ya deben conocer dichas empresas, como el número de siniestro, el número de póliza de la compañía aseguradora, el tomador o titular de la póliza, el vehículo o vivienda asegurada, etc.., y sin que utilicen ninguno de dichos datos para facilitar la confirmación y verificación del encargo realizado por el Consorcio o aseguradora.
Estos mensajes y correos están generando preocupación e incertidumbre entre las personas afectadas, que por un lado se debaten entre la necesidad de cumplimentar datos y agilizar los trámites para percibir las indemnizaciones por los daños sufridos y, por otra, asegurarse de evitar un engaño o estafa por facilitar datos personales o bancarios a través del correo o de los enlaces sin estar plenamente confirmada la autenticidad de la comunicación recibida.
De esta forma, la Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana ha solicitado a las empresas de peritación que se identifiquen plenamente y faciliten parcialmente datos del tomador, siniestro o riesgo asegurado, que permitan a las personas afectadas comprobar la veracidad del mensaje y del remitente, evitando poner en riesgo sus datos personales y bancarios.
De igual forma, la Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana ha solicitado al Consorcio de Compensación de Seguros que establezca instrucciones a sus empresas colaboradoras para la peritación y valoración de los daños, a fin de garantizar las comunicaciones por medios seguros y un procedimiento de autenticación del remitente y de protección de los datos que les faciliten las personas afectadas, de forma que éstas no incurran en riesgos innecesarios ni puedan ser objeto de estafas, engaños o apropiación indebida de sus datos personales o bancarios.
En todo caso, recomendamos a las personas afectadas que en ningún caso faciliten datos, documentación o información personal o bancaria, sin verificar y confirmar previamente los mensajes y correos que puedan recibir, y especialmente el remitente de la comunicación, y, ante cualquier sospecha, consulten directamente con el Consorcio de Compensación de Seguros y con sus entidades aseguradoras antes de contestar el mensaje.
Por último, la Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana insta también a las entidades bancarias a que extremen las precauciones ante transferencias o transacciones inusuales, y garanticen la seguridad de las cuentas bancarias de sus clientes estableciendo procedimientos y mecanismos de verificación y comprobación que aseguren la identidad de las partes y del motivo por el que se lleva a cabo la transacción.